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Propuesta de un diseño de sistema de gestión de la calidad para empresas de economía popular y solidaria ecuatorianas

Tesis Maestría en Administración de Empresas - Pontifícia Universidad Católica del Ecuador

Luis Armando Naranjo Chiriboga, 2014

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Resumen :

El presente estudio fundamenta la investigación para establecer la “Propuesta de un Diseño de Sistema de Gestión de la Calidad para Empresas de Economía Popular y Solidaria Ecuatorianas”. En el primer capítulo se presenta el marco teórico en relación al surgimiento de la economía popular y solidaria a partir del pensamiento de la Iglesia, los principios que la rigen, una conceptualización de la misma, se incorpora un análisis de las prácticas internacionales de apoyo a las Organizaciones Populares y Solidarias a través del comercio justo, la cadena de valor, principios, requisitos y documentación de la calidad y, por último, las Normas ISO que constituyen la base para el desarrollo de la investigación. El segundo capítulo contiene el entorno macroeconómico y las políticas estatales de apoyo al desarrollo de economías populares y solidarias a nivel nacional e internacional, se establece el marco legal e institucional en que se desenvuelven las mismas y, además, indicadores sociales que permitan identificar la importancia de este tipo de economía en la ocupación y en el desarrollo económico del Ecuador. El tercer capítulo comprende las experiencias de gestión de la calidad en las empresas del Gruppo Salinas de la Provincia de Bolívar, presentándose su desarrollo organizacional y los resultados de la información obtenida mediante encuestas y entrevistas a sus directivos, sobre el cumplimiento de los principios de la calidad en base a la ISO 9004:2009. El cuarto capítulo se identifica las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de las empresas de economía popular y solidaria, a continuación se establece los beneficios de la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad y como parte final, la Propuesta de un Sistema de Gestión de Calidad de acuerdo a la Norma ISO 9001:2008 para empresas de economía popular y solidaria ecuatorianas.

Fuentes :