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Guide d’évaluation de l’utilité sociale de la médiation sociale

Site de l’éditeur

Hélène Duclos, Jean GRESY, Edition du Comité Interministériel des Villes, France, septembre 2009

1ère partie. Pourquoi évaluer son utilité sociale ?

  • Evaluer qui et quoi ?

. Historique et déontologie de la médiation sociale

. Galaxie des médiateurs et référentiel d’activités

. L’utilité sociale en quelques mots et proposition de définition

  • Evaluer pour quoi ?

. Donner du sens : une direction

. Donner du sens : une signification

. Donner du sens : une sensation

  • Evaluer pour qui ?

. Qu’en attendent les représentants institutionnels ?

. Qu’en attendent les partenaires ?

. Qu’en attendent les habitants, usagers et contribuables ?

2ème partie. Comment évaluer sont utilité sociale ?

  • Préparer l’évaluation

. Construire la démarche d’évaluation

. Identifier et mobiliser les acteurs concernés

. Identifier l’utilité sociale

  • Construire l’évaluation

. Élaborer son référentiel d’évaluation

. Le référentiel CITER

. Construire les outils de collecte des données

  • Conduire l’évaluation

. Recueillir les données

. Traiter et analyser les données

. Construire un point de vue partagé

3ème partie. Quels restitutions et suivi de son évaluation ?

  • Concrétiser l’évaluation

. Présenter les résultats

. Une illustration de résultats d’évaluation

. Mettre en route le changement

  • Enrichir et pérenniser la médiation sociale

. S’appuyer sur le réseau des acteurs de la médiation

. Professionnaliser et introduire la culture de l’évaluation

. Engager et élaborer des actions de formation